Títulos adquiridos

Resolução de conflitos

AUTOR: William Ury, Jeanne Brett, Stephen Goldberg
TÍTULO: Resolução de conflitos : concepção de sistemas para reduzir os custos dos conflitos
COTA: G/814-BC

EDITOR: Actual Editora
ANO: 2009
RESUMO:  William Ury e os seus co-autores oferecem as directrizes para criar um eficaz sistema de resolução de conflitos. Explicam como diagnosticar e corrigir problemas, bem como criar e implementar um novo sistema quando não existe nenhum. Um livro feito em parceria com a consultora portuguesa Convirgente, especializada na prevenção, gestão e resolução de conflitos inter e intra-organizacionais. Este livro é do interesse de todos aqueles que desejam entender ou melhorar os procedimentos definidos para a resolução de conflitos. No prefácio os autores discutem a necessidade de sistemas e procedimentos para resolver conflitos comuns e recorrentes. De seguida o texto divide-se em duas partes. A primeira parte apresenta: - Formas de resolver conflitos (conciliar interesses contraditórios, determinar quem está certo e quem tem mais poder); - O diagnóstico das falhas dos sistemas existentes; - Seis princípios básicos do projecto de resolução de conflitos; - As tarefas políticas envolvidas na implementação do novo sistema. A segunda parte consiste num estudo de caso de um projecto de sistema de resolução de conflitos na indústria do carvão, em que os principais pontos são: - Análise do processo de diagnóstico aplicado às greves na indústria do carvão durante a década de 1970. - Diagnóstico dos autores do sistema no local da mina Creek Chaney (EUA), que tinha sido particularmente atingidas por greves. - Concepção e implementação de um melhor sistema de resolução de conflitos. - Descrição dos esforços de Goldberg para aplicar o sistema com sucesso em Creek Chaney e à indústria do carvão em geral. - Análise da resistência que encontrou nessa tentativa. Este livro apresenta orientações para o desenvolvimento de sistemas e procedimentos de resolução de conflitos que ocorrem em qualquer organização. Aqui é dada importância à gestão eficaz dos conflitos, e não tanto à sua eliminação.

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